FAQ - Órdenes y despacho

En este momento, no ofrecemos configuración en el hogar. El colchón lo podemos dejar en su entrada. Sin embargo, es muy fácil el proceso de apertura e instalación del colchón. Para revisar el proceso de apertura, puedes verlo en las instrucciones dentro de la caja o en la web en la sección de Cómo abrir tu colchón. 

No se realizan entregas los sábados y domingos por ahora. 

El envío tiene un costo variable para los colchones que se diferencia por entregas en las diferentes comunas de Chile. 

Todos los productos de Calm se envían a través de nuestros socios de entrega, que generalmente demoran de 1 a 3 días hábiles para Región Metropolitana y entre 3 y 6 días para el resto de Chile. Desafortunadamente, no podemos acelerar los pedidos.

Las tarifas de envío son finales y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.

Sí, hoy Calm entrega a todo Chile. 

¡Lamentamos mucho escuchar que tu producto llegó en condiciones menos que perfectas! Estamos aquí para ayudar a resolver el problema de inmediato. Para comenzar un reclamo de calidad del producto, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com. Un asistente te pedirá la información de tu pedido y detalles sobre el problema. ¡Para acelerar tu reclamo, asegúrate de tener algunas fotos del problema a la mano!

Si olvidaste agregar un código promocional, envía un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com. Debe estar dentro del período de prueba para aplicar un código de forma retroactiva.

Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista si estás en Región Metropolitana. Para el resto de Chile, es entre 3 a 6 días. Una vez enviado, recibirás una notificación. Si hay problemas con la entrega, contacta a asistente@holacalm.com.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, transferencias bancarias y Billetera Mercado Pago. 

Lastimosamente, por el momento no, pero en cualquier momento esto puede cambiar.

El Calm Hybrid Core y el Hybrid Select vienen en cajas que varían por medida de colchón. 
Hybrid Core 1.5 plazas: 33cm x 33cm x 113cm
Hybrid Core 2 plazas: 33cm x 33cm x 158cm
Hybrid Select 2 plazas: 35cm x 35cm x 158cm
Hybrid Select 2 plazas plus: 35cm x 35cm x 158cm
Hybrid Select King: 35cm x 35cm x 188cm

Dado que entregamos a través de un tercero, no podemos garantizar al 100% una fecha específica, pero haremos lo posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo o mensaje de confirmación.

Para recibir la entrega, necesitarás estar en casa o dejar encargado con alguien. El equipo de entrega llamará antes de llegar. Si no contestas, tu entrega se reprogramará. 

Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista para Región Metropolitana. En el resto de Chile entre 2-6 días. En días festivos o condiciones climáticas severas, puede tardar más.

Si necesitas reprogramar tu entrega, envía un correo a asistente@holacalm.com antes de las 12 p.m. del día anterior a tu servicio programado.