FAQ - Órdenes y despacho
Aquí encontrarás información detallada para resolver cualquier pregunta que tengas relacionada con el colchón CALM.
¿Ofrecen entrega y configuración en el hogar?
En este momento, no ofrecemos configuración en el hogar. El colchón lo podemos dejar en su entrada. Sin embargo, es muy fácil el proceso de apertura e instalación del colchón. Para revisar el proceso de apertura, puedes verlo en las instrucciones dentro de la caja o en la web en la sección de Cómo abrir tu colchón.
¿Realizan entregas los sábados o domingos?
No se realizan entregas los sábados y domingos por ahora.
¿Debo pagar por el envío?
El envío tiene un costo variable para los colchones que se diferencia por entregas en las diferentes comunas de Chile.
¿Pueden acelerar el envío?
Todos los productos de Calm se envían a través de nuestros socios de entrega, que generalmente demoran de 1 a 3 días hábiles para Región Metropolitana y entre 3 y 6 días para el resto de Chile. Desafortunadamente, no podemos acelerar los pedidos.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un producto?
Las tarifas de envío son finales y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.
¿Entregan en todo Chile?
Sí, hoy Calm entrega a todo Chile.
Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
Olvidé agregar un código promocional o crédito de referencia. ¿Qué debo hacer?
Si olvidaste agregar un código promocional, envía un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com. Debe estar dentro del período de prueba para aplicar un código de forma retroactiva.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista si estás en Región Metropolitana. Para el resto de Chile, es entre 3 a 6 días. Una vez enviado, recibirás una notificación. Si hay problemas con la entrega, contacta a asistente@holacalm.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, transferencias bancarias y Billetera Mercado Pago.
¿Calm puede ayudarme a armar mis productos?
Lastimosamente, por el momento no, pero en cualquier momento esto puede cambiar.
¿Cuáles son las dimensiones de las cajas de sus colchones?
El Calm Hybrid Core y el Hybrid Select vienen en cajas que varían por medida de colchón.
Hybrid Core 1.5 plazas: 33cm x 33cm x 113cm
Hybrid Core 2 plazas: 33cm x 33cm x 158cm
Hybrid Select 2 plazas: 35cm x 35cm x 158cm
Hybrid Select 2 plazas plus: 35cm x 35cm x 158cm
Hybrid Select King: 35cm x 35cm x 188cm
¿Puedo especificar una fecha de entrega?
Dado que entregamos a través de un tercero, no podemos garantizar al 100% una fecha específica, pero haremos lo posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo o mensaje de confirmación.
¿Debo estar en casa para la entrega y configuración en el hogar?
Para recibir la entrega, necesitarás estar en casa o dejar encargado con alguien. El equipo de entrega llamará antes de llegar. Si no contestas, tu entrega se reprogramará.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista para Región Metropolitana. En el resto de Chile entre 2-6 días. En días festivos o condiciones climáticas severas, puede tardar más.
¿Cómo puedo reprogramar mi entrega y configuración en el hogar?
Si necesitas reprogramar tu entrega, envía un correo a asistente@holacalm.com antes de las 12 p.m. del día anterior a tu servicio programado.
