Este documento describe la Política que deben seguir los Usuarios que adquieran algún producto de Rest Company SpA. (en adelante, REST COMPANY), publicado en su plataforma web https://holacalm.com (en adelante, el sitio web o La Tienda) que soliciten la devolución del producto o los productos adquiridos.

1. Garantía Legal.

En el caso que recibas un colchón defectuoso, que le falten piezas o partes; no sea apto para el uso al que fue destinado; o, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Los consumidores de REST COMPANY tienen derecho a la garantía legal, lo cual significa que, dentro de los primeros 6 (seis) meses desde la entrega de tu colchón, podrás decidir entre:

• Devolución del producto;

• Cambio del producto; o,

• Reparación gratuita.

Para ejercer tu garantía legal, deberás comunicarte con el área de atención al cliente de REST COMPANY, al correo asistente@holacalm.com, enviando las fotografías o videos que acrediten que el colchón cumple con los requisitos legales para ejercer la garantía legal junto con la boleta o factura de venta.

Una vez recibida la comunicación, dentro del plazo de tres (3) días hábiles, REST COMPANY le enviará un correo electrónico a fin de coordinar el recojo del producto. Dicho recojo se realizará en el domicilio en donde se realizó el despacho. El plazo de recojo variará entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del lugar y disponibilidad de nuestra empresa.

La devolución se ejecutará una vez que el colchón se encuentre en nuestro almacén y se haya corroborado que cumple con los requisitos legales para ejercer la garantía legal.

2. Devoluciones.

Por otro lado, en el caso que cambies de opinión o no estés satisfecho con tu colchón por razones distintas a las de la garantía legal, podrás devolver tu colchón durante los 60 (sesenta) días desde que recibiste tu producto. No aceptamos cambios de productos en caso de no satisfacción del cliente.

En efecto, si cambias de opinión, nuestra política de devoluciones, que procura la satisfacción de nuestros clientes, permite la devolución de los colchones adquiridos en La Tienda durante los primeros 60 días calendario desde que el Usuario recibió el producto.

a) Procedimiento de devolución.

Para solicitar la devolución del producto, el Usuario deberá comunicarse al área de atención al cliente de REST COMPANY, al correo asistente@holacalm.com, informar el motivo por el cual desea realizar la devolución de su colchón, enviar imágenes fotográficas y/o de video en donde se acredite que el colchón se encuentra en óptimas condiciones y enviar la boleta o factura de venta.

Una vez recibida la comunicación, dentro del plazo de tres (03) días hábiles, REST COMPANY le enviará un correo electrónico a fin de coordinar el recojo del producto. Dicho recojo se realizará en el domicilio en donde se realizó el despacho. El plazo de recojo variará entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del lugar y disponibilidad de nuestra empresa.

La devolución se ejecutará una vez que el colchón se encuentre en nuestro almacén y se haya corroborado que se encuentra en óptimas condiciones..

b) Condiciones para la devolución.

La presente política aplica para el cliente que realizó la compra de un solo colchón. Si el cliente compró más de un colchón, no habrá ningún tipo de devolución de producto.

Para que el monto pagado por el Usuario sea devuelto, el colchón debe ser devuelto tal como el cliente lo recibió, es decir, en óptimas condiciones.

La devolución no aplicará si es que el colchón:

• Muestra signos de haber sido maltratado.

• Se encuentra roto, total o parcialmente, pues, para que ello ocurra, se tiene que haber producido una acción directa sobre este, en la medida que, la rotura nunca se produce sola.

• Muestra signos de haber sido dañado por agua o fuego, peso excesivo, suciedad o manchas en el colchón (de cualquier tipo y/o tamaño), utilización de productos químicos, detergentes, solventes, entre otros.

• Ha sido reparado o manipulado por terceras personas ajenas a REST COMPANY.

• Cuenta con agujeros, hilos sueltos u otra imperfección similar.

• Ha sido manchado con cualquier tipo de líquido y/o fluido, independientemente de si este proviene del cuerpo humano o no.

• Se encuentra marcado total o parcialmente con lapicero, lápiz, crayón, plumón, témpera o similar. 

• Ha sido dañado, muestra desperfectos o ha sido deteriorado por cualquier causa atribuible al consumidor.

• Presenta pruebas de haber sido doblado, amarrado, aplastado o arrastrado.

• Se encuentra con el interior dañado.

• Muestra signos de haber tenido contacto con algún animal, sea doméstico o no.

• Muestra algún tipo de mancha producto del consumo de alimentos, bebidas, quemaduras de cigarro, rasgaduras, cortes, perforaciones y demás.

• Muestra signos de que el consumidor ha planchado o aplicado calor directo sobre el colchón.

• Muestra signos de que el consumidor ha saltado sobre este, con peso excesivo. 

• Se encuentra deformado total o parcialmente, por haber sido instalado en una superficie no adecuada o por cualquier otro motivo.

• Ha sido utilizado para cualquier uso que no sea para el descanso doméstico.

• Se encuentra decolorado o con un color distinto a cuando se realizó el despacho.

REST COMPANY, luego de realizar la evaluación correspondiente sobre el estado del colchón, decidirá si es que procede la devolución del dinero o si es que el colchón se le devolverá al cliente, por no encontrarse en óptimas condiciones y no cumplir con la presente política. Agregar que el costo va por e l cliente

3. Devolución del monto pagado por el Cliente.

El monto pagado por el cliente, por la compra del colchón (no incluye el cargo por despacho), será devuelto al cliente por el mismo medio que utilizó para comprar el producto. El plazo de devolución dependerá del medio de pago: 

Si la devolución se realiza a través de una transferencia bancaria, independientemente de la entidad financiera, el plazo de devolución será de máximo diez (10) días hábiles.

Si la devolución se realiza a través de un depósito a una Tarjeta de Crédito o Débito, REST COMPANY realizará la devolución en un plazo máximo de diez (10) días hábiles; sin embargo, el dinero se verá reflejado según el plazo dispuesto por la entidad financiera que emitió la tarjeta crédito o débito del tarjetahabiente.